Examedi — Valentina

Project Overview

Resumen del proyecto

A home healthcare platform that had to grow up fast.

Una plataforma de salud en casa que tenía que madurar rápido.

Examedi is a Chilean home healthcare platform — lab tests, nurse visits, telemedicine, nutrition and vaccines, all bookable online.

I joined when the product was at an early stage and created the UX/UI discipline from scratch. As the company matured, I pushed the shift toward Product Design — every design decision tied to business goals, user needs and technical feasibility. I worked cross-functionally with Marketing, Ops and Sales, designed end-to-end across web and app, led research on high-impact flows like booking, and shipped new features like the biomarker module with Garmin integration.

Examedi es una plataforma chilena de salud en casa — exámenes de laboratorio, visitas de enfermería, telemedicina, nutrición y vacunas, todo agendable online.

Entré cuando el producto estaba en una etapa muy temprana y creé la disciplina UX/UI desde cero. A medida que la empresa maduró, impulsé el giro hacia Product Design — cada decisión de diseño atada a objetivos de negocio, necesidades de usuario y factibilidad técnica. Trabajé cross-funcionalmente con Marketing, Ops y Ventas, diseñé end-to-end en web y app, lideré investigación en flujos críticos como el booking, y lancé nuevas features como el módulo de biomarcadores con integración Garmin.

Examedi booking flow — from checkout to confirmation

The Problem

El problema

If the booking flow broke, nothing else mattered.

Si el booking se caía, lo demás no importaba.

The biggest drop-off happened during service discovery and booking. If users didn't finish, no service was purchased. It had to feel easy, fast and trustworthy for people often anxious or stressed.

We combined 1:1 interviews, internal alignment sessions with Marketing/Ops/Sales, usability testing and heatmap tracking. Four findings shaped the work: too many steps in scheduling, confusion about what each service included, unclear next actions, and very different messages needed for different audiences.

El mayor drop-off ocurría durante el descubrimiento y el booking. Si los usuarios no terminaban, no se compraba servicio. Tenía que sentirse fácil, rápido y confiable para gente muchas veces ansiosa o estresada.

Combinamos entrevistas 1:1, sesiones de alineamiento con Marketing/Ops/Ventas, testing de usabilidad y heatmaps. Cuatro hallazgos moldearon el trabajo: demasiados pasos en agendamiento, confusión sobre qué incluía cada servicio, acciones poco claras, y mensajes muy distintos para audiencias distintas.

Design Process

Proceso de diseño

Three fronts, one product.

Tres frentes, un producto.

The work split naturally into three streams — each with its own goals, but all feeding the same experience.

El trabajo se dividió de forma natural en tres frentes — cada uno con sus propios objetivos, pero todos alimentando la misma experiencia.

01

Architecture & Content

Arquitectura y contenido

New sitemap based on user intentions and stakeholder needs. Validated with tree testing. Homepage structured to support both conversion and brand trust.

Nuevo sitemap basado en intenciones del usuario y necesidades de los stakeholders. Validado con tree testing. Home estructurado para soportar tanto conversión como confianza de marca.

02

Booking Flow Redesign

Rediseño del booking

Simplified filters and service categories. Step-by-step scheduling with inline help and feedback. Smart defaults, real-time support prompts and fallback logic.

Filtros y categorías de servicio simplificados. Agendamiento paso a paso con ayuda contextual y feedback. Valores por defecto inteligentes, soporte en tiempo real y lógica de fallback.

03

App Evolution

Evolución de la app

Mobile onboarding, profile, test results and history. New biomarker module integrated with Garmin data. Visual insights and friendly charts to encourage health awareness.

Onboarding móvil, perfil, resultados de exámenes e historial. Nuevo módulo de biomarcadores con integración Garmin. Visualizaciones amigables para incentivar el autocuidado.

01 · Website rebrand

01 · Rebrand del sitio

A homepage that could carry the whole brand.

Un home que pudiera cargar toda la marca.

One of the first iterations of the website. The challenge: balance the user's needs with the company's value proposition. Multiple rounds of testing and iteration validated each decision — making sure message, structure and tone truly resonated.

Una de las primeras iteraciones del sitio. El reto: equilibrar necesidades del usuario con la propuesta de valor. Múltiples rondas de testing e iteración validaron cada decisión — asegurando que mensaje, estructura y tono realmente resonaran.

Examedi website rebrand — desktop and mobile

02 · Booking flow

02 · Flujo de booking

The flow that defined the business.

El flujo que definía el negocio.

The most business-critical surface in the whole product. Broken into four clean steps, with smart defaults from prior actions and inline help so users never felt lost. We also redesigned the search and reschedule flows — both common but historically neglected pain points.

La superficie más crítica del producto para el negocio. Dividida en cuatro pasos limpios, con valores por defecto inteligentes basados en acciones anteriores y ayuda contextual para que los usuarios no se sintieran perdidos. También rediseñamos los flujos de búsqueda y reagendamiento — frecuentes pero históricamente descuidados.

03 · App evolution

03 · Evolución de la app

From booking tool to health companion.

De una herramienta de booking a un compañero de salud.

The app went through two key iterations. In the latest version, we introduced a biomarkers module powered by Garmin integration — allowing users to visualise health data like steps, sleep and heart rate, and connect it to their preventive care journey.

La app pasó por dos iteraciones clave. En la última versión, introdujimos un módulo de biomarcadores con integración Garmin — permitiendo a los usuarios visualizar datos de salud como pasos, sueño y frecuencia cardíaca, conectándolos con su viaje de cuidado preventivo.

Featured feature

Feature destacada

The biomarker score.

El score de biomarcadores.

A single, friendly number that summarises a user's overall health signal — built to turn raw wearable data into motivation, not anxiety.

Un número único y amigable que resume la señal general de salud del usuario — pensado para convertir datos del wearable en motivación, no en ansiedad.

Results

Resultados

Design that moved the numbers.

Un diseño que movió los números.

Beyond the visuals, the work translated into measurable product and business outcomes — and into a new way of working across the team.

Más allá de lo visual, el trabajo se tradujo en resultados medibles de producto y negocio — y en una nueva forma de trabajar en el equipo.

−35%

Booking time reduced through a simpler, faster flow

Tiempo de booking reducido con un flujo más simple y rápido

Drop-off

Abandono

Significant reduction at critical conversion points

Reducción importante en puntos críticos de conversión

MVP → scale

MVP → escala

From early MVP to robust healthtech platform — team and product matured together

De MVP temprano a plataforma healthtech robusta — equipo y producto maduraron juntos

Final Thought

Reflexión final

Not just screens — a product mindset.

No solo pantallas — un mindset de producto.

At Examedi I wasn't just designing screens. I helped build a product mindset from the ground up — translating user pain points into scalable solutions, coaching the team into product thinking, and making sure the experience grew along with the company.

En Examedi no estaba solo diseñando pantallas. Ayudé a construir un mindset de producto desde cero — traduciendo los dolores de los usuarios en soluciones escalables, acompañando al equipo hacia un pensamiento de producto y asegurando que la experiencia creciera junto con la empresa.

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Building a UX practice from scratch — and scaling a healthtech platform with it.

Construyendo la práctica UX desde cero — y escalando una plataforma healthtech con ella.