Examedi is a home healthcare platform in Chile that lets users book medical services online — from lab tests to nurse visits, telemedicine, nutrition and vaccines.

I joined the company when the product was still in an early stage and led the creation of the UX/UI discipline from scratch. As the company matured, I pushed for a shift from UX/UI to Product Design — making sure every design decision was tied to business goals, user needs and technical feasibility.

Examedi es una plataforma chilena de salud en casa que permite agendar servicios médicos online — desde exámenes de laboratorio hasta visitas de enfermería, telemedicina, nutrición y vacunas.

Entré a la empresa cuando el producto estaba en una etapa muy temprana y lideré la creación de la disciplina UX/UI desde cero. A medida que la empresa maduró, impulsé el cambio de UX/UI hacia Product Design — asegurando que cada decisión de diseño estuviera atada a objetivos de negocio, necesidades de usuario y factibilidad técnica.

My role evolved alongside the company. What started as "design the next screen" became "help the team think like a product organisation."

• Created the UX/UI area from the ground up — hiring criteria, rituals, tooling and design system.
• Led the shift toward Product Design — integrating business KPIs and product strategy into every design conversation.
• Worked cross-functionally with Marketing, Ops and Sales to align needs and messaging.
• Designed end-to-end across web, mobile app and early MVPs.
• Led research, testing and iteration for high-impact flows like booking.
• Contributed new features, including biomarker tracking via Garmin integration.

Mi rol evolucionó junto con la empresa. Lo que empezó como "diseña la próxima pantalla" se convirtió en "ayuda al equipo a pensar como una organización de producto".

• Creé el área UX/UI desde cero — criterios de contratación, rituales, herramientas y design system.
• Lideré el cambio hacia Product Design — integrando KPIs de negocio y estrategia de producto en cada conversación de diseño.
• Trabajé cross-funcionalmente con Marketing, Ops y Ventas para alinear necesidades y mensajes.
• Diseñé end-to-end en web, app móvil y primeros MVPs.
• Lideré investigación, testing e iteración en flujos de alto impacto como el booking.
• Aporté nuevas funcionalidades, incluyendo el módulo de biomarcadores con integración Garmin.

In early stages, the biggest drop-off happened during service discovery and booking. This flow was critical — if users didn't finish booking, no service was purchased.

It had to feel easy, fast and trustworthy for users who were often anxious or under stress. On top of that, we needed a website that could scale with the product, speak to multiple user profiles and reflect Examedi's growing value proposition.

En las primeras etapas, el mayor drop-off ocurría durante el descubrimiento de servicio y el booking. Este flujo era crítico — si los usuarios no terminaban de agendar, no se compraba servicio.

Tenía que sentirse fácil, rápido y confiable para usuarios que muchas veces estaban ansiosos o con estrés. Además, necesitábamos un sitio web que pudiera escalar con el producto, hablarle a múltiples perfiles y reflejar la propuesta de valor creciente de Examedi.

We combined multiple research methods to build a full picture:

• 1:1 interviews with users and caregivers.
• Internal alignment sessions with Marketing, Sales and Ops.
• Usability testing on existing flows — tree tests, prototypes.
• Heatmap tracking on the website.

Four findings shaped the work ahead: too many steps in scheduling, confusion about what each service included, unclear next actions, and very different messages needed for different audiences.

Combinamos múltiples métodos de investigación para tener el panorama completo:

• Entrevistas 1:1 con usuarios y cuidadores.
• Sesiones de alineamiento con Marketing, Ventas y Operaciones.
• Tests de usabilidad en flujos existentes — tree tests, prototipos.
• Tracking de heatmaps en el sitio web.

Cuatro hallazgos guiaron el trabajo: demasiados pasos para agendar, confusión sobre qué incluía cada servicio, falta de claridad sobre qué hacer después y la necesidad de mensajes distintos para audiencias distintas.

The work split naturally into three streams — each with its own goals, but all feeding the same experience.

El trabajo se dividió de forma natural en tres frentes — cada uno con sus propios objetivos, pero todos alimentando la misma experiencia.

One of the first iterations of the website. The challenge was to balance the user's needs with the company's value proposition. We ran multiple rounds of testing and design iterations to validate each decision — making sure the message, structure and tone truly resonated.

Una de las primeras iteraciones del sitio. El reto era equilibrar las necesidades del usuario con la propuesta de valor de la empresa. Hicimos múltiples rondas de testing e iteración para validar cada decisión — asegurando que el mensaje, la estructura y el tono realmente resonaran.

The booking flow was the most business-critical surface in the whole product. We broke it into four clean steps, added smart defaults from prior actions, and added inline help so users never felt lost.

We also redesigned the search and reschedule flows — both common but historically neglected pain points.

El flujo de booking era la superficie más crítica del producto para el negocio. Lo dividimos en cuatro pasos limpios, agregamos valores por defecto inteligentes a partir de acciones anteriores, y sumamos ayuda contextual para que los usuarios no se sintieran perdidos nunca.

También rediseñamos los flujos de búsqueda y reagendamiento — ambos frecuentes pero históricamente descuidados.

The app went through two key iterations. In the latest version, we introduced a biomarkers module powered by Garmin integration — allowing users to visualise health data like steps, sleep and heart rate, and connect it to their preventive care journey.

La app pasó por dos iteraciones clave. En la última versión, introdujimos un módulo de biomarcadores con integración Garmin — permitiendo a los usuarios visualizar datos de salud como pasos, sueño y frecuencia cardíaca, conectándolos con su viaje de cuidado preventivo.

Beyond the visuals, the work translated into measurable product and business outcomes — and into a new way of working across the team.

Más allá de lo visual, el trabajo se tradujo en resultados medibles de producto y negocio — y en una nueva forma de trabajar en el equipo.

At Examedi I wasn't just designing screens. I helped build a product mindset from the ground up — translating user pain points into scalable solutions, coaching the team into product thinking, and making sure the experience grew along with the company.

En Examedi no estaba solo diseñando pantallas. Ayudé a construir un mindset de producto desde cero — traduciendo los dolores de los usuarios en soluciones escalables, acompañando al equipo hacia un pensamiento de producto y asegurando que la experiencia creciera junto con la empresa.